Primjenjivo od: srpanj 2026. (verzija 2.1)

1. VLASNIŠTVO WEB STRANICE I INFORMACIJE O PRODAVAČU

TRAVEL EXPERIENCE d.o.o. (u daljnjem tekstu „Tvrtka”), sa sjedištem u Hrvatskoj, Mate Vlašića 20, 52440 Poreč-Parenzo, OIB 03857142786, vlasnik je domena i odgovarajućih web stranica https://travelexperiencemuseum.com.

Proizvode i usluge ponuđene na Web stranici prodaje Tvrtka, koja je stoga odgovorna za prodaju i/ili upravljanje svim proizvodima i/ili uslugama vezanim uz TRAVEL EXPERIENCE MUSEUM (u daljnjem tekstu „TEM”), u skladu s ovim standardnim uvjetima kupnje (u daljnjem tekstu „Uvjeti kupnje”).

E-mail adresa prodavača je info@travelexperiencemuseum.com. Služba za korisnike: +385 91 639 29 76, +385 91 639 29 75. Također možete kontaktirati Službu za korisnike na e-mail adresu: info@travelexperiencemuseum.com.

2. STANDARDNI UVJETI KUPNJE

Ovi Uvjeti kupnje dio su obveza Prodavača u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i namijenjeni su osiguravanju da Kupac bude jasno i razumljivo informiran o okolnostima bitnima za sklapanje, izvršenje i raskid ugovora na daljinu, u skladu sa zakonskim propisima.

Pojam Kupac odnosi se na redovnog potrošača — fizičku osobu koja naručuje i plaća proizvod putem web trgovine na web stranici Prodavača izvan poslovne djelatnosti — kao i na obrtnike, pojedinačne trgovce i fizičke osobe koje se bave poslovnim djelatnostima (zaštićene Zakonom o zaštiti potrošača samo ako kupuju proizvode nepovezane s njihovom djelatnošću), te na sve ostale kupce, uključujući pravne osobe.

Tvrtka, prodajom putem web stranice https://travelexperiencemuseum.com, djeluje u svoje ime. Uvjeti kupnje čine dio ugovora sklopljenog na daljinu zajedno sa specifikacijama i cijenama kupljenog proizvoda. Prije potvrde narudžbe od Kupca će se tražiti da prihvati ove uvjete ili izjavi da je s njima upoznat i suglasan. Nakon potvrde narudžbe uvjeti se šalju Kupcu u sklopu e-maila kojim se potvrđuje sklapanje ugovora. Prodavač zadržava pravo izmjene uvjeta, koje stupaju na snagu objavom na web stranici.

3. INFORMACIJE PRIJE KUPNJE

Ovi Uvjeti kupnje određuju opće uvjete kupnje na daljinu — putem web stranice https://travelexperiencemuseum.com – dokumenata valjanih za ulazak („Ulaznice”) u TEM muzej, kao i dodatnih usluga, uključujući uslugu dobivanja fotografija i videozapisa u digitalnom formatu koji prikazuju kupca na muzejskim eksponatima i u prostorima.

Korisnik može pregledati različite vrste Ulaznica dostupnih za online kupnju. Ulaznice kupljene online vrijede neograničeno i mogu se iskoristiti u proizvoljnom terminu tijekom radnog vremena muzeja.

Cijene su navedene u eurima, s prikazom svih primijenjenih popusta/promocija, naknada i dodatnih troškova. Pregledavanje informacija na web stranici je besplatno.

Kupnjom bilo koje Ulaznice ili usluge Korisnik potvrđuje da je pažljivo pročitao Uvjete kupnje i sve primjenjive Posebne uvjete kupnje te da prihvaća njihov sadržaj u cijelosti. Prava i obveze Korisnika podložni su ovim Uvjetima, primjenjivim Posebnim uvjetima te Općim pravilima TEM-a.

Korisnik izjavljuje da ima potrebnu sposobnost biti vezan ovim Uvjetima. Kupnje Ulaznica ili drugih usluga, za osobnu uporabu ili za treće osobe, obavljaju se pod odgovornošću Korisnika.

Finalizacijom kupnje sklapa se ugovor na daljinu između Tvrtke TRAVEL EXPERIENCE d.o.o. (u daljnjem tekstu „Prodavatelj”), sa sjedištem na adresi Mate Vlašića 20, 52440 Poreč-Parenzo, OIB 03857142786, tel. +385 91 639 29 76, +385 91 639 29 75, e-mail info@travelexperiencemuseum.com, i Korisnika.

Objavom ovih općih uvjeta prodaje Tvrtka ispunjava obvezu informiranja potrošača. Uvjeti reguliraju isključivo proizvode i usluge Tvrtke; isključena je odgovornost za proizvode i usluge trećih strana dostupne putem poveznica ili bannera.

3.1 Objavljivanje online recenzija

Recenzije objavljene na web stranicama Tvrtke dolaze od kupaca koji su stvarno kupili TEM ulaznice te se odnose na stvarna iskustva, kao i od recenzija na stranicama trećih strana (npr. Tripadvisor, Google).

3.2 Postupak kupnje

Za kupnju Korisnik slijedi upute u odjeljku „KUPI ULAZNICE” i pruža tražene informacije. Prije slanja narudžbe Korisnik izričito označava okvir kao znak razumijevanja i prihvaćanja Uvjeta kupnje i posebnih uvjeta.

Pravo na besplatan ulazak ostvaruju djeca mlađa od 5 godina i osobe s invaliditetom uz predočenje iskaznice.

3.3 Registracija i korisnički račun

Za dovršetak kupnje Korisnik stvara račun i dostavlja osobne podatke (obavezna polja su označena u obrascu). Podatke obrađujemo kako bismo: (i) omogućili račun i kupnju TEM ulaznica/usluga; (ii) verificirali profil kod promjena podataka; (iii) slali komunikacije vezane uz događaje za koje ste kupili ulaznice/usluge. Obrada se temelji na čl. 6(1)(b) i (f) GDPR-a (izvršenje ugovora i legitimni interes).

Po završetku registracije Korisnik dobiva OTP kod SMS-om; potvrda kupnje zahtijeva autentifikaciju OTP-om. Prijava i lozinka su osobni i ne smiju se prenositi trećima; Korisnik je odgovoran za sve operacije i dužan podatke čuvati povjerljivima te odmah obavijestiti Tvrtku o neovlaštenoj uporabi. OTP je jednokratna lozinka ograničenog trajanja (u pravilu ističe nakon 30 sekundi).

3.4 Pravna dokumentacija i jezik

Uvjeti kupnje dostupni su u odjeljku „KUPI ULAZNICE”; možete ih isprintati i sačuvati. Nakon dovršetka kupnje web stranica preusmjerava na sažetak koji potvrđuje kupnju; pogreške u obaveznim poljima prijavljuju se automatski. Ispravna kupnja potvrđuje se e-mailom s ulaznicom (jedinstveni kod), cijenom i načinom plaćanja. Ulaznica se predočuje u papirnatom ili digitalnom formatu na ulazu; oštećene ili neovlašteno promijenjene ulaznice se poništavaju.

Ako Korisnik ne primi potvrdni e-mail, kontaktira Službu za korisnike na +385 91 639 29 76, +385 91 639 29 75 ili info@travelexperiencemuseum.com. Ulaznica predstavlja dokument s fiskalnom valjanošću. Nakon izdavanja Ulaznice nisu dopuštene promjene ni povrati, osim u okolnostima iz članka 3.9 i/ili propisa (kontakt: +385 91 639 29 76, +385 91 639 29 75 / info@travelexperiencemuseum.com). Ako je autorizacija plaćanja odbijena, Tvrtka ne šalje ulaznice i ne odgovara za kašnjenja. Uvjeti su napisani na hrvatskom i engleskom; proces kupnje dovršava se na odabranom jeziku.

3.5 Ulazak u TEM

Ulaznica se predočuje na ulazu (papir ili digitalno); oštećene/promijenjene ulaznice se poništavaju. Ulaznice kupljene online vrijede neograničeno i mogu se iskoristiti u proizvoljnom terminu tijekom radnog vremena muzeja. Ulaznica kupljena online je osobna i sadrži ime kupca, no ulaz je redovito omogućen i nositeljima čije ime ne odgovara ispisanom; na zahtjev osoblje može zatražiti osobnu iskaznicu s fotografijom.

Ulaznica omogućuje pristup svim dostupnim atrakcijama i predstavama, osim atrakcija, predstava ili usluga koje su u trenutku kupnje izričito označene kao dodatno naplatne ili isključene. Ulaznica ne uključuje proizvode u prodavaonicama suvenira. Unošenje hrane i pića u prostor muzeja nije dopušteno. Ulaznice se ne mogu duplicirati; kopije već potvrđenih ulaznica neće biti prihvaćene.

3.6 Tehnička sredstva

Web stranica obavještava o pogreškama pri unosu podataka u obrasce tijekom kupnje.

3.7 Izmjena Uvjeta kupnje

Uvjeti stupaju na snagu na datum posljednje izmjene (naveden na kraju). Tvrtka zadržava pravo izmjene uvjeta zbog tehničkih i organizacijskih zahtjeva; izmjene stupaju na snagu objavom i primjenjuju se na Korisnike koji pristupe nakon toga. Za pojedinu kupnju vrijede uvjeti na snazi u trenutku te kupnje.

3.8 Isključenje prava na odustajanje. Promjene i povrati

Osim ako Posebni uvjeti ne navode drukčije, nisu dopuštene zamjene, promjene ni povrati za ulaznice, proizvode ili usluge. Kupnjom Korisnik prihvaća da, zbog specifičnih karakteristika Ulaznice ili usluge, ne postoji pravo na povlačenje („razdoblje hlađenja”).

3.9 Cijena i način plaćanja

Cijena je prikazana prije kupnje i uključuje sve poreze. Podržani načini plaćanja: kreditna kartica, PayPal i KEKS Pay.

Tvrtka jamči poduzimanje odgovarajućih mjera koje udovoljavaju aktualnim sigurnosnim standardima, kao što su SSL/TLS sigurnosni protokoli. Pristup transakcijskim uslugama i uslugama koje uključuju prikupljanje osobnih podataka odvija se u sigurnom okruženju uz SSL (Secure Socket Layer) protokol s 128-bitnom enkripcijom; podaci se prenose šifrirano. Korisnici sigurno okruženje prepoznaju po ikoni lokota u pregledniku. Sigurnost poslužitelja zajamčena je certifikatom koji je izdao ovlašteni izdavatelj (Sectigo). U sklopu prevencije prijevara Tvrtka surađuje s platformama za plaćanje i nadležnim tijelima, u skladu s propisima.

3.10 Uključivanje Posebnih uvjeta i Pravila rada

Kupnjom prihvaćate Uvjete kupnje, primjenjive Posebne uvjete te TEM-ova Opća pravila i propise, dostupne na web stranici TEM-a. Molimo pažljivo ih pročitajte prije kupnje.

3.11 Privatnost

Tvrtka obrađuje podatke Korisnika u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka i Politikom privatnosti dostupnom na travelexperiencemuseum.com/politika-privatnosti. Za sva pitanja o obradi i ostvarivanje prava kontaktirajte službenika za zaštitu podataka (DPO) na gdpr@travelexperiencemuseum.com.

3.12 Prava intelektualnog vlasništva

Zaštitni znakovi, logotipi i sadržaj web stranice https://travelexperiencemuseum.com isključivo su vlasništvo Tvrtke i ne smiju se reproducirati bez prethodnog pisanog dopuštenja.

4. INFORMACIJE I PRITUŽBE

Upite ili pritužbe vezane uz kupnju uputite Službi za korisnike: +385 91 639 29 76, +385 91 639 29 75 ili info@travelexperiencemuseum.com. Zahtjev se rješava interno što je prije moguće.

5. PRIMJENJIVI ZAKON, NADLEŽNOST I ALTERNATIVNO RJEŠAVANJE SPOROVA

Ovi Uvjeti regulirani su hrvatskim pravom. Spor je podložan nadležnosti suda prema mjestu prebivališta Korisnika. Korisnik s prebivalištem u drugoj državi članici EU može koristiti europski postupak za sporove male vrijednosti (Uredba (EZ) br. 861/2007) ako vrijednost spora ne prelazi 2.000,00 EUR. Korisnik može spor iznijeti i pred nadležni sud te, gdje je primjenjivo, pokrenuti izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova. Sporovi vezani uz online kupnje unutar EU mogu se rješavati putem platforme za online rješavanje sporova (ODR) Europske komisije.

POSEBNI UVJETI VEZANI UZ ODREĐENE PROIZVODE

6. Posebni uvjeti za ulaznice kupljene online (otvoreni datum)

Ulaznica omogućuje pristup TEM-u tijekom radnog vremena muzeja. Ne trgajte, ne mijenjajte i ne fotokopirajte Ulaznicu — u protivnom ulaz može biti odbijen. Pristup ostvarujete predočenjem tiskane ili digitalne Ulaznice. Kod pogreške pri kupnji (kriva vrsta ulaznice) razlika se može urediti i/ili platiti izravno u uredu Tvrtke na ulazu u TEM. Ulaznica vrijedi neograničeno i može se iskoristiti tijekom radnog vremena objavljenog na web stranici TEM-a; Korisnik je dužan provjeriti radno vrijeme.

Svaka ulaznica ima jedinstveni QR kod koji omogućuje SAMO JEDAN PRISTUP. Dopušten je izlazak i ponovni ulazak isti dan uz odgovarajući pečat osoblja na ulazu. Za ulaznice pod posebnim uvjetima (osobe starije od 65 godina ili umirovljenici, osobe s invaliditetom; popust za djecu) na ulazu se može zatražiti dokaz podobnosti (osobna iskaznica i sl.). Jednom validirana ulaznica nije povratna. Preprodaja ulaznica trećim stranama je zabranjena.

Zbog održavanja, nestanka struje ili nepovoljnih vremenskih uvjeta pojedine atrakcije mogu biti nedostupne iz sigurnosnih razloga; u tim slučajevima nije predviđen povrat, ni djelomičan. TEM može biti zatvoren iz sigurnosnih ili javnozdravstvenih razloga; u tom slučaju Tvrtka će obavijestiti Korisnike putem web stranice i društvenih mreža te predložiti novi datum ili drugo rješenje.

Posljednja revizija: srpanj 2026. (v2.1)

OPĆE INFORMACIJE

Internet trgovinom ticketing.travelexperiencemuseum.com upravlja:

Travel Experience d.o.o. (u daljnjem tekstu: Organizator događanja)          
Adresa: Frankopanska ulica 11, 10000 Zagreb          
OIB: 03857142786          
MB: 05836905   
E-mail: kontakt@travelexpreiencemuseum.com

Podršku za tehničko funkcioniranje platforme pruža Kupuj Online d.o.o., koji osigurava sigurnu prodaju ulaznica putem platforme ticketing.travelexperiencemuseum.com.

Osjetljivi podaci prenose se putem sigurne SSL veze (256-bitna enkripcija), čime se omogućuje sigurna i nesmetana kupnja. Organizator događanja koristi prikupljene podatke isključivo za izdavanje računa, provjeru podataka u slučaju poništavanja ulaznica i druge zakonom propisane svrhe. Više informacija dostupno je u Izjavi o privatnosti.

Kupac je vezan općim uvjetima koji vrijede u trenutku kupnje. Prije potvrde narudžbe, korisnik potvrđuje da je upoznat s Uvjetima korištenja. Organizator događanja zadržava pravo izmjene Uvjeta korištenja, pri čemu će se primjenjivati verzija važeća u trenutku kupnje.

Za rješavanje sporova nadležan je sud u Zagrebu.

PRISTUP INFORMACIJAMA PRIJE KUPNJE

Prije nego što kupac bude vezan ugovorom o kupnji ulaznica, Organizator događanja obvezuje se pružiti sljedeće informacije:

  • Podaci o Organizatoru događanja (naziv tvrtke, adresa, kontakt podaci)
  • Konačna cijena ulaznica (uključujući PDV)
  • Podaci o eventualnim dodatnim troškovima
  • Uvjeti plaćanja i isporuke ulaznica
  • Podaci o postupku podnošenja prigovora
  • Uvjeti i rokovi za ostvarivanje prava na odustajanje od ugovora 
  • Postupak rješavanja sporova, uključujući mogućnost izvansudskog rješavanja putem nadležnih institucija

SREDSTVA PLAĆANJA

Dostupne metode plaćanja uključuju:

  • Debitne/kreditne kartice: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners

Prilikom online plaćanja potrebno je unijeti broj kartice, datum valjanosti i CVV kod, a za kartice koje to zahtijevaju, i 3D secure kod.

Plaćanje karticom obavlja se putem sigurne stranice banke, pri čemu Organizator događanja nema pristup podacima o kartici.

Napomena: Prepaid kartice bez podrške za 3D secure provjeru nisu prihvaćene kao valjano sredstvo plaćanja.

Mastercard® Identity Check™
Visa Secure
American Express
Visa
MasterCard
Maestro
Monri WSpay - Web Secure Payment Gateway

      

Izjava o korištenju Monri WSPay-a

Travel Experience Museuem koristi Monri WSPay za online plaćanja. Monri WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. Monri WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji Monri WSPay ima. Monri WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.“

Izjava o zaštiti prijenosa osobnih podataka 

Zaštita osobnih podataka u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679-Uredba te provedbe Opće uredbe o zaštiti podataka Monri WSPay kao izvršitelj provođenja autorizacije i naplate kreditnih kartica postupa s osobnim podacima u svojstvu izvršitelja obrade te sa osobnim podacima postupa u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679 te prema strogim pravilima PCI DSS L1 regulative o zaštititi upisa i prijenosa podataka.   
 

ISPORUKA ULAZNICA I SUVENIRA

Ulaznice

Nakon izvršene kupnje, ulaznice se isporučuju u elektroničkom obliku putem e-maila. Svaka ulaznica sadrži jedinstveni QR kod, koji se može koristiti za ulazak u muzej.

Ulaznice mogu biti:

  • Ispisane na papiru
  • Pohranjene na mobilnom uređaju za skeniranje pri ulasku

Ulaznice se ne smiju kopirati, mijenjati ili zloupotrebljavati. Prva valjano skenirana ulaznica smatra se iskorištenom, a sve naknadne kopije istog koda bit će automatski nevažeće.

Suveniri

Suveniri se dostavljaju putem dostavne službe ili se mogu preuzeti osobno u muzeju, ako je ta opcija dostupna prilikom kupnje.

Troškovi dostave suvenira navedeni su prilikom kupnje i ovise o dostavnoj lokaciji. Organizator ne preuzima odgovornost za kašnjenja u dostavi uzrokovana trećim stranama (dostavne službe).

GREŠKE PRILIKOM KUPNJE

U slučaju tehničkih problema tijekom kupnje, preporučuje se provjera statusa narudžbe u rubrici “Moj račun” prije ponovnog pokušaja. Ako transakcija nije evidentirana, kupnja nije dovršena.

Za rješavanje problema potrebno je kontaktirati korisničku podršku s podacima:

  • Datum i vrijeme kupnje
  • Naziv događaja ili proizvoda
  • Broj ulaznica ili artikala
  • Korištena e-mail adresa
  • Korištena metoda plaćanja
  • Opis problema

Organizator ne snosi odgovornost za posljedice ako kupac ne dostavi potrebne podatke za provjeru.

REKLAMACIJE I POVRAT NOVCA

Ulaznice

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat novca sukladno članku 86. Zakona o zaštiti potrošača, budući da se radi o uslugama vezanim uz slobodno vrijeme, koje se pružaju na određeni datum.

Povrat sredstava za ulaznice moguć je isključivo u sljedećim slučajevima:

  • Otkazivanje događanja ili zatvaranje muzeja
  • Promjena radnog vremena muzeja na način koji onemogućuje kupca da iskoristi ulaznicu na planirani datum
  • Bitna promjena u programu ili izložbi

Kupac može zatražiti povrat u roku od najkasnije jednog sata prije rezerviranog (kupljenog termina) i u slučaju da ulaznica nije iskorištena. Povrat sredstava bit će izvršen putem istog načina plaćanja korištenog pri kupnji.

Dodatni troškovi povezani s dolaskom u muzej (npr. putni troškovi, smještaj) nisu predmet povrata.

Suveniri

Kupac ima pravo na zamjenu ili povrat novca za kupljene suvenire samo u slučajevima kada:

  • Proizvod ima proizvodni nedostatak
  • Kupac primio pogrešan artikl

Za ostvarivanje prava na zamjenu ili povrat, kupac je dužan podnijeti prigovor u roku od 14 dana od primitka suvenira putem e-maila ili na adresu Organizatora, uz priloženi račun i fotografije proizvoda.   
 

Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka i njihovom korištenju 

Travel experience museum obavezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Travel experience museuma i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.“

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Osobni podaci obrađuju se u skladu s Politikom privatnosti. Organizator koristi napredne sigurnosne mjere za zaštitu podataka, uključujući SSL enkripciju i sigurnosne protokole.

Podaci koje prikupljamo uključuju:

  • Ime i prezime
  • Kontakt podatke (e-mail, telefon)
  • Povijest kupnji
  • IP adresu i podatke o uređaju

Osobni podaci koriste se isključivo za pružanje usluga, procesiranje narudžbi i analizu korisničkog iskustva. Organizator neće dijeliti osobne podatke s trećim stranama osim u zakonom propisanim slučajevima.